Customer Support Assistant Manager - Hospitality & Tourism
Bergabunglah dengan Good Job Creations sebagai Customer Support Assistant Manager dan ambil peran utama dalam mengangkat layanan hospitality dan pariwisata kami ke tingkat yang lebih tinggi. Di peran ini yang dinamis, Anda akan mengawasi operasi dukungan pelanggan, mengoptimalkan proses CRM, dan mendorong inisiatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Good Job Creations, sebuah perusahaan yang berfokus pada solusi kreatif, sedang berkembang pesat di sektor pariwisata di Bali. Dengan lokasi di berbagai destinasi populer seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, kami menawarkan lingkungan kerja yang menantang dan penuh peluang.
Sebagai Customer Support Assistant Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang dukungan pelanggan dan manajemen. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan efisien dan ramah. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan HubSpot, Anda akan memastikan bahwa setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Mengelola dan mengembangkan proses CRM menggunakan Salesforce dan alat terkait.
- Mengidentifikasi dan mengimplementasikan inisiatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk tim dukungan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan dan mitra bisnis.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dijalankan sesuai dengan standar perusahaan.
- Mengelola dan mengawasi anggaran dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen dukungan pelanggan atau peran terkait di industri pariwisata atau hospitality.
- Pengalaman dengan Salesforce, Zendesk, atau perangkat lunak CRM lainnya.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan.
- Pengalaman dalam pengembangan dan pelatihan tim dukungan pelanggan.
- Pengalaman dalam manajemen anggaran dan operasional.
- Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya akan memberikan nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang